困ったときに／再インストール手順やログファイルなど

2024.03.06

困った時の対処法をご紹介します。
neemサービス運営チームへのお問い合わせの際など、併せてご確認ください。

推奨環境

neemのご利用にあたっては、こちらの推奨環境をご確認ください。
推奨スペック外での動作に関する保証やサポートは行っておりませんので予めご了承ください。

アプリ「neemブラウザ」に関するお問い合わせをいただいた際、アプリの再インストールをお願いする場合があります。
再インストールの手順をご説明します。

※ご利用環境が Windows 11、Google Chrome の場合を例としてご紹介させていただきます。

まず、現在のneemブラウザをアンインストールします。

画面下のツールバーの検索ボックスに「neem browser」と入力し、アプリを検索してください。
（検索ボックスが表示されていない場合、ショートカットキー［Windows］＋［S］を使用してください。）
検索結果の「neem browser」のメニュー、または、右クリックメニューの中から、「アンインストール」を選択してください。

アンインストールは、「設定」の「アプリ」からも行うことができます。

neemブラウザを再度インストールします。

まず、適当なマップを選択して「プレイ」を押してください。

確認ダイアログが表示されますが、アンインストールしたアプリを開こうとしているので、「キャンセル」でダイアログを閉じてください。
（※チェックボックスでアプリの起動を許可していない場合のみ、このダイアログが表示されます）
（アプリを所持していない方は）「こちら」を選択し、アプリをインストールするためのパッケージをダウンロードします。

ダウンロードが完了したら、パッケージを開いてください。

※(11/1 現在) Windows版で警告が表示される場合があります。
　neemブラウザの安全性に関するものではありませんので、ご安心ください。（詳しくはこちら）

インストールの確認ダイアログが表示されるので、「インストール」を押して実行してください。

以上で、neemブラウザの再インストールが完了です。
マップを選択し「プレイ」をお試しください！

確認ダイアログが表示される場合は、今度は「neem browser を開く」を押してください。
（※チェックボックスでアプリの起動を許可していない場合のみ、このダイアログが表示されます）

お問い合わせにて不具合をお伝えいただいた際、ログファイルの添付をお願いする場合があります。
ログファイルには、サポートチームからは観測できない、アプリ内部で発生した処理やエラーなどの履歴が書き込まれています。

ログファイルの保存場所
C:\Users\ {USER_NAME} \AppData\LocalLow\Soft Gear Co, Ltd\neem browser
ログファイル
- Player.log
- Player-prev.log

※ご利用環境が Windows 11 の場合を例としてご紹介させていただきます。

以下の順番にフォルダを開いていってください。

フォルダ内の「Player.log」「Player-prev.log」の送付をお願いいたします。

「AppData」フォルダは非表示になっている場合がございますので、フォルダが見つからない場合、以下の記事などをご参考ください。

不具合などのお問い合わせをいただいた際、お客様のご利用環境の影響が考えられる場合、CPUやグラフィックボードなど、PCの構成情報のご共有をお願いさせていただく場合があります。

※ご利用環境が Windows 11 の場合を例としてご紹介させていただきます。

「DirectX 診断ツール」を使用する方法をご紹介します。
DirectX 診断ツールを使用することで、PCの構成情報を一括でテキスト化することができます。

画面下のツールバーの検索ボックスに「dxdiag」と入力し、アプリを検索してください。
（検索ボックスが表示されていない場合、ショートカットキー［Windows］＋［S］を使用してください。）
検索結果の「dxdiag コマンドの実行」を選択してください。

「DirectX 診断ツール」が起動します。

ファイルの保存場所を選択します。

保存先の選択が表示されるので、適当な保存場所を選んで「保存」を選択してください。
選択した保存場所に「DxDiag.txt」というテキストファイルが作成されます。

保存場所を開き「DxDiag.txt」の送付をお願いいたします。